Valmistaudu puhelinneuvontaan

Ennen puhelua

• Kirjoita muistiin ongelma ja se, mitä siitä pitää muistaa kysyä.
• Koeta muistella mahdollisimman tarkkaan, mitä teit juuri ennen ongelman ilmaantumista.
• Mikäli mahdollista, ota esiin tiedot mikrosta: merkki, malli, käyttöjärjestelmä ja sen versio, muistin määrä, kiintolevyn koko, mistä ja milloin ostettu. Vastaavat tiedot myös mikroon kaapelilla liitetyistä lisälaitteista (etenkin tulostimesta).
• Kirjoita muistiin tiedot käynnissä olevista ohjelmista, ainakin ohjelman nimi ja versio.
• Soita aina ongelmakoneen luota ja käynnistä kone ennen puhelua.
• Mikäli kysymys liittyy ohjelmaan, käynnistä myös se. Varaa puhelimen viereen ohjelmien asennuslevyt.
• Jos laite tai ohjelma on antanut virheilmoituksia, kirjaa muistiin niiden mahdollinen koodinumero ja ainakin osa tekstiä. Jos kuvaruudulla on virheilmoitus ja käytössäsi on digitaalikamera, ota kuva näytöstä.

Puhelun aikana

• Kirjoita muistiin keskustelukumppanisi nimi myöhempiä selvittelyjä varten
• Vaadi tukihenkilöä selittämään asiat selvällä suomen kielellä – se on kyllä mahdollista. Kerro heti, jos et ymmärrä, mistä on kysymys.
• Tee paljon muistiinpanoja jo puhelun aikana, kirjaa ylös tarkasti etenkin kaikki ohjeet ja neuvot. Laita muistiin myös päivämäärä ja kellonaika.